Przewodnik rozwiązywania problemów z nieprawidłowymi ustawieniami w Tekla Structures

Wprowadzenie

Skorzystaj z tego przewodnika, gdy potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemów z nieprawidłowymi ustawieniami w Tekla Structures. Poniższe kroki wyjaśniają, jakie informacje należy zebrać, jak spakować folder modelu za pomocą narzędzia Archiwizuj i wyślij oraz jak przesłać wszystko do działu pomocy technicznej, aby problem można było skutecznie zbadać.

Opis problemu

Nieprawidłowe ustawienia w Tekla Structures mogą wpływać na działanie modelu, sposób wyświetlania widoków lub funkcjonowanie narzędzi i komponentów. Aby zidentyfikować przyczynę, dział pomocy technicznej potrzebuje dokładnych informacji o tym, gdzie pojawia się problem, co zostało zmienione i jak można go odtworzyć.

Informacje do zebrania

Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej zbierz jak najwięcej szczegółów dotyczących problemu. Pomoże to skrócić czas analizy i ograniczyć potrzebę zadawania dodatkowych pytań.

• Lokalizacja folderu modelu: podaj pełną ścieżkę do folderu modelu, którego dotyczy problem.

  Dokładna lokalizacja problemu: opisz, gdzie w Tekla Structures pojawia się nieprawidłowe ustawienie, na przykład w określonym oknie dialogowym, komponencie, widoku, rysunku lub ustawieniu środowiska.

  Kroki odtworzenia problemu: wymień w kolejności dokładne kroki prowadzące do wystąpienia problemu.

  Zrzuty ekranu lub nagranie wideo: jeśli to możliwe, dołącz materiały wizualne przedstawiające problem i oczekiwany rezultat.

Jak wysłać folder modelu za pomocą narzędzia Archiwizuj i wyślij

Przed wysłaniem folderu modelu do działu pomocy technicznej użyj Pack & Go, aby zebrać folder modelu i powiązane pliki. Dzięki temu dział pomocy technicznej otrzyma ten sam zestaw danych, którego używasz.

1. Otwórz model, którego dotyczy problem, w Tekla Structures.
2. Uruchom narzędzie Pack & Go z odpowiedniego menu w Tekla Structures.
3. Wybierz folder modelu oraz wszystkie wymagane powiązane pliki.
4. Utwórz pakiet Pack & Go i zapisz go w lokalizacji, którą możesz udostępnić.
5. Przed wysłaniem do działu pomocy technicznej sprawdź, czy pakiet otwiera się prawidłowo.

Jak przesłać szczegóły do działu pomocy technicznej

Gdy będziesz gotowy, prześlij szczegóły problemu wraz z pakietem Pack & Go za pośrednictwem używanego kanału pomocy technicznej.

1. Otwórz zgłoszenie do działu pomocy technicznej firmy Construsoft.
2. Dołącz lokalizację folderu modelu, dokładną lokalizację problemu, kroki odtworzenia oraz wszelkie zrzuty ekranu lub nagrania wideo.
3. Dołącz pakiet Archiwizuj i wyślij lub podaj bezpieczny link do pobrania, jeśli plik jest zbyt duży, aby go przesłać.
4. Dodaj wszelkie dodatkowe informacje, które mogą pomóc działowi pomocy technicznej zrozumieć środowisko, wersję lub ostatnio wprowadzone zmiany.

Podsumowanie

Aby rozwiązać problemy z nieprawidłowymi ustawieniami w Tekla Structures, zbierz dokładne informacje umożliwiające odtworzenie problemu, spakuj model, którego dotyczy problem, za pomocą narzędzia Archiwizuj i wyślij i prześlij wszystkie istotne informacje do działu pomocy technicznej. Kompletne informacje pomagają zespołowi pomocy technicznej szybciej zdiagnozować problem i zapewnić właściwe rozwiązanie.

Kolejne kroki

Jeśli problem będzie nadal występował po przesłaniu zgłoszenia, odpowiedz w sprawie zgłoszenia do działu pomocy technicznej, podając nowe ustalenia, dodatkowe zrzuty ekranu lub zaktualizowane kroki odtworzenia problemu.

Dodatkowe informacje

Jeśli nie wiesz, gdzie znaleźć Pack & Go w używanej wersji Tekla Structures lub nie masz pewności, które pliki należy dołączyć, skontaktuj się z działem pomocy technicznej i poproś o wskazówki.