Guide de dépannage pour les paramètres incorrects dans Tekla Structures

Introduction

Utilisez ce guide lorsque vous avez besoin d’aide pour résoudre des problèmes liés à des paramètres incorrects dans Tekla Structures. Les étapes ci-dessous expliquent quelles informations recueillir, comment empaqueter le dossier du modèle avec Pack & Go et comment tout envoyer au support afin que le problème puisse être examiné efficacement.

Description du problème

Des paramètres incorrects dans Tekla Structures peuvent affecter le comportement d’un modèle, l’affichage des vues ou le fonctionnement des outils et des composants. Pour en identifier la cause, le support a besoin d’informations précises sur l’endroit où le problème apparaît, les modifications effectuées et la manière de le reproduire.

Informations à recueillir

Avant de contacter le support, recueillez autant de détails que possible sur le problème. Cela permet de réduire le temps d’analyse et de limiter les demandes d’informations complémentaires.

• Emplacement du dossier du modèle : indiquez le chemin complet du dossier du modèle concerné.

  Emplacement exact du problème : décrivez où le paramètre incorrect apparaît dans Tekla Structures, par exemple dans une boîte de dialogue spécifique, un composant, une vue, un dessin ou un paramètre d’environnement.

  Étapes de reproduction : répertoriez, dans l’ordre, les étapes exactes qui entraînent le problème.

  Captures d’écran ou vidéo : ajoutez, si possible, des éléments visuels montrant le problème ainsi que le résultat attendu.

Comment envoyer le dossier du modèle avec Pack & Go

Utilisez Pack & Go pour recueillir le dossier du modèle et les fichiers associés avant de les envoyer au support. Cela permet de s’assurer que le support reçoit le même jeu de données que celui que vous utilisez.

1. Ouvrez le modèle concerné dans Tekla Structures.

2. Lancez l’outil Pack & Go à partir du menu approprié dans Tekla Structures.

3. Sélectionnez le dossier du modèle et tous les fichiers associés requis.

4. Créez le package Pack & Go et enregistrez-le dans un emplacement que vous pouvez partager.

5. Vérifiez que le package s’ouvre correctement avant de l’envoyer au support.

Comment envoyer les informations au support

Lorsque vous êtes prêt, envoyez les informations relatives au problème ainsi que le package Pack & Go via votre canal de support habituel.

1. Ouvrez une demande de support auprès de Construsoft.

2. Indiquez l’emplacement du dossier du modèle, l’emplacement exact du problème, les étapes de reproduction ainsi que les captures d’écran ou vidéos disponibles.

3. Joignez le package Pack & Go ou fournissez un lien de téléchargement sécurisé si le fichier est trop volumineux pour être téléversé.

4. Ajoutez tout contexte supplémentaire susceptible d’aider le support à comprendre l’environnement, la version ou les modifications récentes.

Résumé

Pour résoudre les problèmes liés à des paramètres incorrects dans Tekla Structures, recueillez des informations claires sur la reproduction du problème, empaquetez le modèle concerné avec Pack & Go et envoyez toutes les informations pertinentes au support. Des informations complètes aident l’équipe de support à diagnostiquer plus rapidement le problème et à fournir la solution appropriée.

Étapes suivantes

Si le problème persiste après l’envoi de la demande, répondez au dossier de support en indiquant tout nouvel élément, toute capture d’écran supplémentaire ou toute mise à jour des étapes de reproduction.

Informations supplémentaires

Si vous ne savez pas où trouver Pack & Go dans votre version de Tekla Structures ou si vous ne savez pas quels fichiers inclure, contactez le support et demandez conseil.