Premiers pas sur le nouveau portail d'assistance Construsoft

Nous avons créé un compte pour vous dans le nouveau portail d'assistance Construsoft afin que vous puissiez facilement :

• Envoyer de nouvelles demandes d'assistance
• Suivre le statut de vos tickets existants
• Accéder à notre base de connaissances et à nos ressources

Pour commencer, suivez ces étapes :

1. Rendez-vous sur le portail d'assistance Construsoft

2. Cliquez sur Se connecter en haut à droite.

3. Choisissez Mot de passe oublié ? ou utilisez les connecteurs Google ou Microsoft avec votre adresse e-mail. N'oubliez pas d'utiliser le compte e-mail que vous utilisez habituellement pour communiquer avec notre équipe d'assistance. 

4. Une nouvelle page vous demandera de saisir votre adresse e-mail. N'oubliez pas d'utiliser le compte e-mail que vous utilisez habituellement pour communiquer avec notre équipe d'assistance. 

5. Cliquez sur le bouton Envoyer . Si votre adresse e-mail est associée à un utilisateur enregistré dans notre portail, vous recevrez un e-mail de vérification avec un lien d'activation. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam !

6. Vous recevrez un e-mail contenant un lien pour définir votre mot de passe et activer votre compte.

Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire.

Une fois votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter à tout moment sur le portail d'assistance Construsoft. 

Nouveaux utilisateurs

Si c'est la première fois que vous visitez le nouveau portail d'assistance Construsoft, pour obtenir l'accès, la première étape sera de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur. 

7. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien suivant : S'inscrire

N'oubliez pas d'utiliser le compte e-mail que vous utilisez habituellement pour communiquer avec notre équipe d'assistance. 

8. Vous arriverez alors sur cette page :

9. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton S'inscrire . Vous verrez le message suivant :

10. Si votre adresse e-mail est valide, vous recevrez un e-mail de vérification avec un lien d'activation

Ce lien est unique et expirera 24 heures après sa demande. N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam !

Si votre adresse e-mail est associée à un utilisateur déjà enregistré dans notre portail, vous recevrez le message suivant dans votre e-mail. Vous pouvez cliquer sur le lien Se connecter ou Réinitialiser votre mot de passe pour continuer le processus d'inscription comme indiqué à l'étape 3 :

11. Lorsque vous cliquez sur le lien 'Activer le compte', vous serez dirigé vers cette page pour créer un mot de passe :

12. Après avoir défini votre nouveau mot de passe, vous pourrez accéder au portail d'assistance Construsoft avec de nombreux articles de connaissances et informations utiles. 

Profil utilisateur

Si vous cliquez sur votre 'Nom' en haut de la page, vous verrez différentes options pour naviguer sur notre portail. Il y a différentes actions que vous pouvez effectuer dans le portail ; vérifier et mettre à jour votre profil, voir vos cas d'assistance ouverts et résolus, ou consulter vos activités passées. 

Notre portail d'assistance offre des avantages importants : 

• Toujours opérationnel et disponible 24h/24 et 7j/7
• Les cas enregistrés sont directement assignés au premier membre disponible de l'équipe technique pour résoudre votre demande
• Vous restez informé à tout moment avec un accès à vos cas d'assistance 
• Nous créons régulièrement de nouveaux contenus tels que des articles, des vidéos et des cas intéressants qui peuvent vous aider dans votre travail quotidien avec nos produits proposés 

Nous espérons que notre portail vous plaira et nous aidera à l'améliorer jour après jour. Nous sommes là pour vous aider !