Probleemoplossingsgids voor onjuiste instellingen in Tekla Structures

Inleiding

Gebruik deze gids als je hulp nodig hebt bij het oplossen van onjuiste instellingen in Tekla Structures. In de stappen hieronder lees je welke informatie je kunt verzamelen, hoe je de modelmap met Pack & Go verpakt en hoe je alles naar de supportafdeling stuurt. Zo kan het probleem efficiënt worden onderzocht.

Beschrijving van het probleem

Onjuiste instellingen in Tekla Structures kunnen invloed hebben op de werking van een model, de weergave of het gebruik van tools en componenten. Om de oorzaak te vinden, heeft de supportafdeling duidelijke informatie nodig over waar het probleem optreedt, wat er is gewijzigd en hoe je het probleem kunt reproduceren.

Te verzamelen informatie

Verzamel voordat je contact opneemt met de supportafdeling zo veel mogelijk details over het probleem. Daarmee help je de onderzoekstijd te verkorten en voorkom je onnodige vervolgvragen.

• Locatie van de modelmap: geef het volledige pad naar de betreffende modelmap op.

  Exacte locatie van het probleem: beschrijf waar in Tekla Structures de onjuiste instelling verschijnt, bijvoorbeeld in een specifiek dialoogvenster, component, weergave, tekening of omgevingsinstelling.

  Stappen om het probleem te reproduceren: vermeld de exacte stappen die je in de juiste volgorde moet uitvoeren om het probleem te laten optreden.

  Schermafbeeldingen of video: voeg indien mogelijk visueel bewijs toe waarop het probleem en het verwachte resultaat te zien zijn.

De modelmap verzenden met Pack & Go

Gebruik Pack & Go om de modelmap en gerelateerde bestanden te verzamelen voordat je deze naar de supportafdeling stuurt. Zo weet je zeker dat de supportafdeling dezelfde gegevensset ontvangt als jij gebruikt.

1. Open het betreffende model in Tekla Structures.
2. Start de tool Pack & Go via het juiste menu in Tekla Structures.
3. Selecteer de modelmap en alle benodigde gerelateerde bestanden.
4. Maak het Pack & Go-pakket en sla het op een locatie op die je kunt delen.
5. Controleer of het pakket correct wordt geopend voordat je het naar de supportafdeling stuurt.

De gegevens naar de supportafdeling sturen

Als je alles hebt voorbereid, dien je de informatie over het probleem samen met het Pack & Go-pakket in via je gebruikelijke supportkanaal.

1. Open een supportaanvraag bij Construsoft.
2. Vermeld de locatie van de modelmap, de exacte locatie van het probleem, de stappen om het probleem te reproduceren en eventuele schermafbeeldingen of video.
3. Voeg het Pack & Go-pakket toe of geef een beveiligde downloadlink op als het bestand te groot is om te uploaden.
4. Voeg ook context toe die de supportafdeling kan helpen om je omgeving, versie of recente wijzigingen beter te begrijpen.

Samenvatting

Om onjuiste instellingen in Tekla Structures op te lossen, verzamel je duidelijke informatie over het reproduceren van het probleem, verpak je het betreffende model met Pack & Go en stuur je alle relevante gegevens naar de supportafdeling. Met volledige informatie kan het supportteam het probleem sneller vaststellen en de juiste oplossing bieden.

Volgende stappen

Blijft het probleem bestaan nadat je de aanvraag hebt ingediend? Reageer dan op de supportaanvraag met nieuwe bevindingen, aanvullende schermafbeeldingen of bijgewerkte stappen om het probleem te reproduceren.

Aanvullende informatie

Weet je niet waar je Pack & Go kunt vinden in jouw versie van Tekla Structures, of twijfel je welke bestanden je moet opnemen? Neem dan contact op met de supportafdeling voor begeleiding.