Guía de solución de problemas para configuraciones incorrectas en Tekla Structures

Descripción del problema

Las configuraciones incorrectas en Tekla Structures pueden afectar al comportamiento de un modelo, a la forma en que se muestran las vistas o al funcionamiento de las herramientas y los componentes. Para identificar la causa, el servicio de soporte necesita información clara sobre dónde aparece el problema, qué se modificó y cómo se puede reproducir.

Información que se debe recopilar

Antes de ponerse en contacto con el servicio de soporte, recopile todos los detalles posibles sobre el problema. Esto ayuda a reducir el tiempo de investigación y disminuye la necesidad de realizar preguntas de seguimiento.

• Ubicación de la carpeta del modelo: proporcione la ruta completa a la carpeta del modelo afectado.

  Ubicación exacta del problema: describa dónde aparece la configuración incorrecta en Tekla Structures, como un cuadro de diálogo específico, un componente, una vista, un dibujo o una configuración del entorno.

  Pasos para reproducir el problema: indique los pasos exactos que provocan el problema, en orden.

  Capturas de pantalla o vídeo: incluya pruebas visuales que muestren el problema y el resultado esperado, si es posible.

Cómo enviar la carpeta del modelo con Pack & Go

Utilice Pack & Go para recopilar la carpeta del modelo y los archivos relacionados antes de enviarlos al servicio de soporte. Esto ayuda a garantizar que el servicio de soporte reciba el mismo conjunto de datos que usted está utilizando.

1. Abra el modelo afectado en Tekla Structures.

2. Inicie la herramienta Pack & Go desde Aplicaciones y componentes o desde el Inicio Rápido en Tekla Structures.

   Esta aplicación sólo estará disponible en el entorno Construsoft Spain o Southamerica.

3. Seleccione la carpeta del modelo y los archivos relacionados necesarios.
4. Cree el paquete de Pack & Go y guárdelo en una ubicación que pueda compartir.
5. Compruebe que el paquete se abre correctamente antes de enviarlo al servicio de soporte.

Cómo enviar los detalles al servicio de soporte

Cuando esté listo, envíe los detalles del problema junto con el paquete de Pack & Go a través de su canal habitual de soporte.

1. Abra una solicitud de soporte con Construsoft.
2. Incluya la ubicación de la carpeta del modelo, la ubicación exacta del problema, los pasos para reproducirlo y cualquier captura de pantalla o vídeo.
3. Adjunte el paquete de Pack & Go o proporcione un enlace de descarga seguro si el archivo es demasiado grande para cargarlo.
4. Añada cualquier contexto adicional que pueda ayudar al servicio de soporte a comprender el entorno, la versión o los cambios recientes.

Resumen

Para resolver configuraciones incorrectas en Tekla Structures, recopile detalles claros para reproducir el problema, empaquete el modelo afectado con Pack & Go y envíe toda la información pertinente al servicio de soporte. La información completa ayuda al equipo de soporte a diagnosticar el problema más rápidamente y a proporcionar la solución adecuada.

Pasos siguientes

Si el problema continúa después de enviar la solicitud, responda al caso de soporte con cualquier nuevo hallazgo, captura de pantalla adicional o pasos de reproducción actualizados.

Información adicional

Si no sabe dónde encontrar Pack & Go en su versión de Tekla Structures o no está seguro de qué archivos incluir, póngase en contacto con el servicio de soporte y solicite orientación.